Un ghid prietenos pentru freelanceri și creatori
În orice domeniu creativ — web design, copywriting, branding, fotografie — apare uneori o situație familiară: proiectul începe simplu, apoi clientul începe, treptat, să ceară lucruri în plus. Nu neapărat cu intenție rea. De multe ori nici nu își dă seama că ceea ce cere depășește cu mult acordul inițial.
Acest fenomen este cunoscut sub numele de scope creep: proiectul se lărgește fără ca bugetul sau timpul să crească.
Mai jos ai o analiză calmă și realistă despre motivele pentru care se întâmplă asta și cum putem preveni situațiile dificile, păstrând în același timp o relație bună cu clienții.
De ce clienții cer mai mult decât s-a stabilit inițial?
1. Diferențele de percepție asupra muncii
Ceva ce pentru noi înseamnă ore de lucru (cum ar fi selecția și adaptarea imaginilor) poate părea pentru client un lucru minor, „doar un clic”. Clientul nu vede procesele invizibile: căutare, testare, redimensionare, optimizare, integrare în layout, verificare pe mobil.
Pentru el, totul intră în aceeași categorie: „ține de site”.
2. Comunicarea inițială nu conține limite clare
Când începem un proiect fără un set clar de livrabile, clientul presupune că orice ține de domeniu este inclus. Nu pentru că vrea să profite, ci pentru că nu știe exact ce implică munca noastră.
3. Interpretarea personală a creativității
Clienții au adesea o viziune emoțională despre cum ar trebui să arate produsul final.
Un site sau un brand nu este doar o colecție de pagini — este o parte din identitatea lor. Când simt că ceva „nu e suficient de personal”, cer adăugiri sau schimbări, crezând că fac parte din procesul normal.
4. Freelancerul lucrează bine, deci „sigur poate și lucrul următor”
Când livrezi eficient și cu atenție, unii clienți trag concluzia că poți face orice „pe loc”.
Aceasta nu este o lipsă de respect, ci o dovadă că văd valoare în tine — însă poate duce la cereri suplimentare dacă limitele nu sunt clar stabilite.
5. Absența unui număr limitat de revizii
Fără o limită explicită, feedback-ul devine un proces infinit. Clientul nu o face din rea intenție — doar simte că încă poate ajusta detalii, pentru că nu există un punct declarat de finalizare.
Cum putem preveni aceste situații, păstrând totodată o colaborare sănătoasă?
a. Stabilirea livrabilelor clare înainte de începerea proiectului
O listă simplă și concretă a ceea ce este inclus ajută enorm. La fel de important este să precizăm ce nu este inclus: branding, schimbări nelimitate, căutări de imagini sau imagini premium, redesign complet, etc.
Această listă nu este un mod de a restricționa clientul, ci de a păstra proiectul ordonat și realist.
b. Limitarea reviziilor
Două runde de feedback sunt suficiente în majoritatea proiectelor. Cu această regulă simplă, întreaga colaborare devine mai eficientă.
c. Introducerea frazei care schimbă totul
Ori de câte ori apare o cerere nouă: „Te pot ajuta cu asta. Îți pot spune cât ar costa ca extra?”
Această propoziție setează imediat o limită sănătoasă. Clientul înțelege natural că există o diferență între ce s-a agreat și ce este extra.
d. A nu începe lucrul fără materiale complete
Texte, imagini, exemple de stil, preferințe vizuale — toate acestea ar trebui să fie pe masă înainte de a începe efectiv proiectul. Altfel, clientul poate avea impresia că orice schimbare vine „pe parcurs”, ceea ce complică lucrurile.
Majoritatea clienților nu „întind coarda” cu intenție. O fac pentru că nu înțeleg în detaliu munca pe care o facem. Iar asta este responsabilitatea noastră: să explicăm, să setăm limite, să fim transparenți și calmi, încă de la început.
Cu o comunicare clară și cu limite bine stabilite, colaborările devin mai eficiente, mai profesioniste și mai plăcute pentru ambele părți.